À nos fidèles clients,
Afin de contribuer à #aplatirlacourbe, nous n'accepterons plus les réparations et les services sans rendez-vous au 90, Royal Crest Court, à compter d'aujourd'hui. Les envois pour réparation ou service continueront d'être acceptés par tous les modes d'expédition standard, notamment Postes Canada, Purolator, FedEx ou UPS. Nous avons à cœur l'intérêt de notre communauté et de nos employés et vous remercions de votre compréhension. Notre équipe de direction suit de près l'évolution de la situation, conformément aux directives des autorités de santé publique, et nous rouvrirons nos portes aux réparations et aux services sans rendez-vous dès que possible.
Jusqu'à nouvel ordre, veuillez expédier toutes les réparations à :
Gentec International
À l'attention du service après-vente Réparations
90 Royal Crest Court
Markham, Ontario
L3R 9X6
Nous apprécions votre compréhension.
Instructions sur l'envoi d'un produit à Gentec pour une réparation sous garantie ou hors garantie
Étape 1 : Emballez soigneusement le produit et les accessoires concernés, en utilisant suffisamment de matériaux de rembourrage et un conteneur d'expédition solide pour éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 2 : Inclure dans le package :
- Nom complet, adresse de retour, adresse e-mail et numéro de téléphone de jour.
- Description détaillée du problème.
- Si possible, un échantillon illustrant le problème.
- Pour les réparations sous garantie, une copie du ticket de caisse daté de l'achat original.
Étape 3 : Le client paie les frais d'expédition à Gentec International et nous couvrons les frais de retour pour toutes les réparations sous garantie.
Gentec International
À l'attention du service après-vente Réparations
90 Royal Crest Court
Markham (Ontario) L3R-9X6
Si votre réparation entraîne des frais, vous recevrez un devis de notre équipe de service dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant son arrivée chez Gentec. Si votre produit est couvert par une réparation sous garantie, il sera réparé et vous sera renvoyé.
Si la réparation est couverte par la garantie, les frais de retour seront pris en charge par Gentec International. Si l'article n'est pas couvert par la garantie, les frais de retour seront à la charge du client, que le devis de réparation soit approuvé ou non.
Les heures d'ouverture du service après-vente de Gentec sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Pendant ces heures, le service après-vente peut être joint par téléphone au 905-513-7733, par fax au 905-415-9715 ou par e-mail à service@gentec-intl.com
