La plupart des nouveaux clients Gentec devraient recevoir leur invitation au portail lors de leur intégration. Si vous ne l'avez pas encore reçue, mais que vous possédez un numéro de compte Gentec, vous pouvez utiliser le formulaire d'intégration .

Chaque compte standard peut utiliser la fonctionnalité « Utilisateurs de l'entreprise », qui vous permet de partager les activités de votre équipe, notamment les commandes, les listes de courses et les adresses. Deux niveaux d'autorisation sont disponibles :

Utilisateurs limités
Les utilisateurs pourront ajouter des articles à une commande, mais pas la finaliser. Toutes les commandes seront envoyées au titulaire du compte de l'entreprise pour approbation.

Utilisateurs standard
Cela permettra aux utilisateurs de passer des commandes et de visualiser toutes les activités du compte au sein de votre compte d'entreprise partagé.

Pour accéder à cette fonctionnalité, accédez à Mon compte et recherchez « Utilisateurs de l'entreprise » en bas de la page.

Remarque : cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les agents commerciaux (utilisateurs pouvant commander au nom de plusieurs comptes).

Accédez à la page de connexion Gentec et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Un lien vers votre compte vous sera envoyé par courriel. Cliquez sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Les prix du site web proviennent directement des systèmes internes de Gentec. Si vous pensez que les prix sont incorrects, veuillez contacter votre représentant commercial Gentec afin qu'il puisse examiner le problème avec notre équipe.

Pour les utilisateurs avancés ayant accès à la fonction Représentant commercial, assurez-vous d'avoir d'abord sélectionné le compte avant de consulter les prix, car votre compte personnel et vos sous-comptes peuvent contenir des prix différents.

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, la visite de la page produit vous montrera l'inventaire disponible chez Gentec.

Consultez la page d'un produit sur le site web et la section « Informations sur la configuration du produit » à gauche. Si une date est disponible, elle sera affichée sous « Dates d'arrivée ». Il s'agit de la date estimée de la prochaine livraison chez Gentec. Il est possible que les articles en stock ne soient pas expédiés le jour même et qu'ils soient déjà prévendus.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, vous pouvez également être averti par courriel de son retour en stock. Cliquez simplement sur le bouton « Me prévenir dès que le produit est disponible » et saisissez votre adresse courriel. Vous recevrez une notification par courriel dès que le produit sera de nouveau disponible chez Gentec.

Accédez à la page « Mon panier », cliquez sur le menu déroulant « Actions » et sélectionnez « Télécharger un fichier CSV ». Vous pourrez alors télécharger un fichier CSV simple contenant le SKU et la quantité, ou simplement copier-coller les données depuis un programme comme Excel dans le champ situé sous le champ de téléchargement. Si un article est en rupture de stock ou que le site web ne le trouve pas, vous serez averti dès que le panier sera rempli.

La combinaison de produits que vous souhaitez commander est peut-être trop lourde pour être expédiée à votre destination, ou celle-ci se trouve peut-être hors de notre zone de livraison. Veuillez contacter web.support@gentec-intl.com afin que notre équipe puisse examiner le problème plus en détail.

Accédez à la section « Mon compte ». Sous « Activité récente », cliquez sur « Tout afficher ». Vous pourrez y retrouver toutes les commandes passées sous votre compte, par année, et consulter leur statut actuel. Cliquez sur le numéro de référence de la commande client pour afficher les détails de la ligne de commande, ainsi que les éventuelles commandes en souffrance.

Accédez à la section « Mon compte ». Sous « Activité récente », cliquez sur « Voir tout ». Vous y trouverez toutes les commandes passées sous votre compte, par année. Cliquez sur le numéro de commande de référence. Si un numéro de suivi est disponible, il sera affiché sous l'étiquette « Expédié » pour chaque article.