Comment obtenir des pièces de rechange pour mon trépied ?

Des milliers de pièces détachées sont disponibles pour les trépieds Manfrotto de plus de 20 ans. Pour commander des pièces au Canada, suivez simplement les étapes ci-dessous :

Rendez-vous sur www.manfrottospares.com et recherchez votre trépied pour trouver les numéros de pièces exacts dont vous avez besoin.

Contactez le service après-vente Gentec par téléphone ou par e-mail avec les numéros de pièces dont vous avez besoin.

Les produits seront disponibles pour ramassage à Markham, en Ontario, ou pourront vous être expédiés moyennant des frais supplémentaires.

QUE FAIRE LORSQUE VOUS AVEZ BESOIN D'UNE RÉPARATION SUR VOS PRODUITS MANFROTTO AU CANADA

Étape 1 :Emballez soigneusement le produit et les accessoires concernés, en utilisant des matériaux de rembourrage suffisants et un conteneur d'expédition solide pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 2 :Inclus dans le forfait :

Nom complet, adresse de retour et numéro de téléphone de jour (numéro de fax et adresse e-mail facultatifs).

Description détaillée du problème.

Si possible, un échantillon illustrant le problème.

Pour les réparations sous garantie, une copie du ticket de caisse daté de l'achat original.

Étape 3 :Le client paie les frais d'expédition à Gentec International et nous couvrons les frais de retour pour toutes les réparations sous garantie.

Si votre réparation entraîne des frais, vous recevrez un devis de notre équipe de service dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant son arrivée chez Gentec. Si votre produit est couvert par une réparation sous garantie, il sera réparé et vous sera renvoyé.

Si votre article n'est pas couvert par la garantie, des frais de 40 $ (plus taxes) seront facturés en cas de refus du devis ou d'absence de réponse de votre part. Sans réponse au devis après 60 jours, votre produit pourra être recyclé. Si vous acceptez le devis, ces frais seront supprimés. Les devis refusés et toute réparation hors garantie nécessitant un retour sont soumis à des frais de transport de 10 $.

Si la réparation est couverte par la garantie, les frais de retour seront pris en charge par Gentec International. Si l'article n'est pas couvert par la garantie, les frais de retour seront à la charge du client, que le devis de réparation soit approuvé ou non.

Combien de temps faut-il pour qu'un article soit réparé ?
La plupart des réparations sont effectuées sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date de réception. Veuillez prévoir un délai supplémentaire à chaque étape du processus pour l'expédition à destination et en provenance de nos installations.

Qui paie les frais d'expédition en cas de réparation ?
L'expédition pour réparation est à la charge du propriétaire du produit. Pour les réparations sous garantie, Gentec prend en charge les frais de retour.

Comment savoir si ma réparation sera couverte par la garantie ?
Si vous remplissez toutes les conditions de la garantie, nous procéderons à la réparation comme d'habitude et vous recevrez votre produit dans le délai imparti. Si nous constatons que le produit n'est pas couvert par notre garantie, nous vous contacterons pour vous expliquer pourquoi et vous fournir une estimation du coût de la réparation.

Puis-je acheter des accessoires de remplacement chez vous ?
Des accessoires peuvent être achetés pour votre produit auprès de l'un de nos revendeurs agréés.

Puis-je obtenir un numéro de suivi pour le retour de ma réparation ?
Si vous avez besoin d'un numéro de suivi, vous devrez nous contacter et le demander.

Comment puis-je suivre l'avancement de ma réparation ?
Veuillez nous contacter pour obtenir des informations concernant l'avancement de votre réparation.

Avez-vous un devis pour ma réparation ?
Les devis sont créés dès réception et nous vous contactons dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas encore reçu de devis, c'est que nous ne l'avons pas encore établi.

Ma réparation a-t-elle déjà été vue par un technicien ?
Veuillez nous contacter pour obtenir des informations concernant l'avancement de votre réparation.

Avez-vous reçu l'article que j'ai envoyé en réparation ?
Veuillez nous contacter pour obtenir des informations concernant l'avancement de votre réparation.

Est-ce que vous garantissez vos réparations ?
Toutes les réparations bénéficient de la garantie initiale. Les réparations effectuées hors garantie sont couvertes (pièces et main-d'œuvre) pendant 90 jours.

Offrez-vous des services de nettoyage de lentilles ?
Oui, nous effectuerons un nettoyage extérieur ou intérieur complet de l'objectif, selon votre demande. Veuillez noter que ces nettoyages seront facturés à notre tarif de main-d'œuvre habituel. De plus, la poussière s'accumule généralement sur les lentilles internes, ce qui n'affecte pas les performances optiques de l'objectif.

Que faire si je ne trouve pas ma facture de vente ou ma facture originale pour demander des réparations sous garantie ?
Nous exigeons une preuve d’achat auprès d’un détaillant canadien autorisé afin d’effectuer des travaux sous garantie.

Offrez-vous un service sans rendez-vous ?
Nous proposons une option de service sans rendez-vous. Vous pouvez déposer l'article à réparer et le récupérer une fois la réparation terminée. Cela réduit le temps de réparation du nombre de jours d'expédition à chaque étape du processus.

Puis-je parler à un technicien de réparation au sujet de ma réparation ?
Lors de votre appel, nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre réparation. Un technicien qualifié est disponible pour discuter de votre problème si nécessaire.

Comment puis-je contacter le service après-vente de Gentec?
Vous pouvez nous contacter via les méthodes suivantes.

Téléphone : 905-513-7733
Télécopieur : 905-415-9715
Courriel : service@gentec-intl.com

Ou vous pouvez passer à :
Gentec International
90 Royal Crest Court
Markham (Ontario) L3R-9X6

Les heures d'ouverture du service après-vente de Gentec sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.

Si votre article n'est pas couvert par la garantie, des frais de 40 $ (plus taxes) seront facturés en cas de refus du devis ou d'absence de réponse de votre part. Sans réponse au devis après 60 jours, votre produit pourra être recyclé. Si vous acceptez le devis, ces frais seront supprimés. Les devis refusés et toute réparation hors garantie nécessitant un retour sont soumis à des frais de transport de 10 $.