Combien de temps faut-il pour qu'un article soit réparé ?
La plupart des réparations sont effectuées sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date de réception. Veuillez prévoir un délai supplémentaire à chaque étape du processus pour l'expédition à destination et en provenance de nos installations.

Qui paie les frais d'expédition en cas de réparation ?
L'expédition pour réparation est à la charge du propriétaire du produit. Pour les réparations sous garantie, Gentec prend en charge les frais de retour.

Effectuez-vous des mises à niveau du firmware sur les objectifs Sigma, et si oui, quel est le coût ?
Oui, nous mettrons à jour le firmware de vos objectifs. Ce service est gratuit pour les propriétaires d'objectifs Sigma.

Comment savoir si ma réparation sera couverte par la garantie ?
Si vous remplissez toutes les conditions de la garantie, nous procéderons à la réparation comme d'habitude et vous recevrez votre produit dans le délai imparti. Si nous constatons que le produit n'est pas couvert par notre garantie, nous vous contacterons pour vous expliquer pourquoi et vous fournir une estimation du coût de la réparation.

Puis-je acheter des accessoires de remplacement chez vous ?
Des accessoires peuvent être achetés pour votre produit auprès de l'un de nos revendeurs agréés.

Puis-je obtenir un numéro de suivi pour le retour de ma réparation ?
Si vous avez besoin d'un numéro de suivi, vous devrez nous contacter et le demander.

Comment puis-je suivre l'avancement de ma réparation ?
Veuillez nous contacter pour obtenir des informations concernant l'avancement de votre réparation.

Si un objectif doit être réparé, sera-t-il nettoyé automatiquement par le technicien ou dois-je le demander ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Nous nettoyons régulièrement tous les verres que nous réparons. Ce nettoyage est sans demande préalable et sans frais supplémentaires.

Avez-vous un devis pour ma réparation ?
Les devis sont créés dès réception et nous vous contactons dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas encore reçu de devis, c'est que nous ne l'avons pas encore établi.

Ma réparation a-t-elle déjà été vue par un technicien ?
Veuillez nous contacter pour obtenir des informations concernant l'avancement de votre réparation.

Avez-vous reçu l'article que j'ai envoyé en réparation ?
Veuillez nous contacter pour obtenir des informations concernant l'avancement de votre réparation.

Est-ce que vous garantissez vos réparations ?
Toutes les réparations bénéficient de la garantie initiale. Les réparations effectuées hors garantie sont couvertes (pièces et main-d'œuvre) pendant 90 jours.

Offrez-vous des services de nettoyage de lentilles ?
Oui, nous effectuerons un nettoyage extérieur ou intérieur complet de l'objectif, selon votre demande. Veuillez noter que ces nettoyages seront facturés à notre tarif de main-d'œuvre habituel. De plus, la poussière s'accumule généralement sur les lentilles internes, ce qui n'affecte pas les performances optiques de l'objectif.

Que faire si je ne trouve pas ma facture de vente ou ma facture originale pour demander des réparations sous garantie ?
Nous exigeons une preuve d’achat auprès d’un détaillant canadien autorisé afin d’effectuer des travaux sous garantie.

Offrez-vous un service sans rendez-vous ?
Nous proposons une option de service sans rendez-vous. Vous pouvez déposer l'article à réparer et le récupérer une fois la réparation terminée. Cela réduit le temps de réparation du nombre de jours d'expédition à chaque étape du processus.

Puis-je parler à un technicien de réparation au sujet de ma réparation ?
Lors de votre appel, nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre réparation. Un technicien qualifié est disponible pour discuter de votre problème si nécessaire.

Comment puis-je contacter le service après-vente de Gentec?
Vous pouvez nous contacter via les méthodes suivantes.

Téléphone : 905-513-7733
Télécopieur : 905-415-9715
Courriel : service@gentec-intl.com

Ou vous pouvez passer à :
Gentec International
90 Royal Crest Court
Markham, ON, L3R-9X6

Les heures d'ouverture du service après-vente de Gentec sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.