QUE FAIRE LORSQUE VOS PRODUITS OPTIQUES SPORTIVES ZEISS NÉCESSAIRES AU CANADA

Si vous avez besoin d'un service ou d'une intervention sous garantie sur vos lunettes de photographie, de cinéma, de chasse ou jumelles Zeiss, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 :Emballez soigneusement le produit et les accessoires concernés, en utilisant des matériaux de rembourrage suffisants et un conteneur d'expédition solide pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 2 :Inclus dans le forfait :

1. Nom complet, adresse de retour et numéro de téléphone de jour (numéro de fax et adresse e-mail facultatifs).
2. Description détaillée du problème.
3. Si possible, un échantillon illustrant le problème.
4. Pour les réparations sous garantie, une copie du ticket de caisse daté de l'achat original.

Étape 3 :Le client paie les frais d'expédition à Gentec International et nous couvrons les frais de retour pour toutes les réparations sous garantie.

Gentec International
90 Royal Crest Court
Markham, ON, L3R-9X6

Si votre réparation entraîne des frais, vous recevrez un devis de notre équipe de service dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant son arrivée chez Gentec. Si votre produit est couvert par une réparation sous garantie, il sera réparé et vous sera renvoyé.

Si votre article n'est pas couvert par la garantie, des frais de 40 $ (plus taxes) seront facturés en cas de refus du devis ou d'absence de réponse de votre part. Sans réponse au devis après 60 jours, votre produit pourra être recyclé. Si vous acceptez le devis, ces frais seront supprimés. Les devis refusés et toute réparation hors garantie nécessitant un retour sont soumis à des frais de transport de 10 $.

Veuillez noter:En raison de la précision des optiques Zeiss, les réparations sont exclusivement effectuées dans les usines Zeiss aux États-Unis ou en Allemagne. Gentec facilitera l'expédition de vos produits vers les usines Zeiss, mais les délais de réparation sont hors de notre contrôle. Si vous contactez Zeiss Allemagne ou Zeiss États-Unis, vous serez redirigé vers Gentec International pour vos besoins de service. Le service après-vente de Gentec se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant les services Zeiss.

Les heures d'ouverture du service après-vente de Gentec sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.

Pendant ces heures, le service après-vente est joignable par téléphone au 905-513-7733, par fax au 905-415-9715 ou par e-mail à Optical.service@gentec-intl.com